Política de envío

1. Cobertura de envíos

Enviamos a todo México y a Estados Unidos y Canadá.

2. Modalidades y tiempos de entrega

Envíos nacionales (México)

Envíos internacionales (USA y Canadá)

Los tiempos indicados son estimados y se cuentan a partir de la confirmación de pago y el despacho del pedido; pueden variar por temporada alta, condiciones climáticas, huelgas de paquetería o retrasos aduanales fuera de nuestro control.

3. Costo de envío

El costo se calcula automáticamente al finalizar la compra según destino, modalidad elegida (Express/Sencillo) y peso/volumen del pedido. [Definir si hay envío gratis a partir de cierto monto de compra.]

4. Procesamiento del pedido

1. Los pedidos se procesan en un plazo de [1-2 días hábiles] antes de ser entregados a la paquetería. [Confirmar tiempo real de preparación en almacén.]
2. Una vez despachado, recibirás un correo con tu número de guía y liga de rastreo.
3. Los pedidos realizados en fin de semana o días festivos se procesan el siguiente día hábil.

5. Envíos internacionales — aranceles e impuestos

1. Los envíos a Estados Unidos y Canadá pueden estar sujetos a aranceles, impuestos de importación o cargos aduanales adicionales conforme a la legislación del país de destino.
2. Estos cargos corren por cuenta del cliente y no están incluidos en el precio del producto ni en el costo de envío cotizado en el Sitio.
3. Seahorse no tiene control sobre estos montos ni puede predecir su valor exacto; recomendamos al cliente consultar con la aduana de su país para más información antes de comprar.
4. En caso de que el cliente rechace el pago de estos cargos y el paquete sea devuelto a origen, el costo de envío no será reembolsado, y se podrá descontar del reembolso del producto un cargo por gestión logística. [Confirmar si aplica este descuento y su monto/porcentaje.]

6. Rastreo de pedidos

Todos los envíos, nacionales e internacionales, incluyen número de guía para seguimiento en tiempo real a través de [plataforma de rastreo/paquetería].

7. Domicilio de entrega

1. Es responsabilidad del cliente proporcionar un domicilio completo y correcto al momento de la compra.
2. Seahorse no se hace responsable por retrasos o pérdidas derivadas de datos de envío incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente.
3. Si el paquete es devuelto por dirección errónea o por no encontrarse a nadie para recibirlo, el reenvío tendrá un costo adicional a cargo del cliente.

8. Pedidos perdidos o dañados en tránsito

1. Si tu pedido no llega dentro del tiempo estimado máximo, contáctanos a rp@seahorsesw.com para iniciar una investigación con la paquetería.
2. Si el paquete llega dañado, consérvalo junto con su empaque y contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, con fotos del daño, para gestionar reposición o reembolso.

9. Pedidos con múltiples artículos

Si tu pedido incluye productos con distinta disponibilidad, Seahorse podrá enviarlo en uno o más paquetes sin costo adicional para el cliente. [Confirmar si aplica este criterio.]

10. Cambios y devoluciones

Los envíos relacionados con cambios o devoluciones se rigen por nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, disponible en [enlace].

11. Contacto

Para dudas sobre tu envío:

• Correo: rp@seahorsesw.com
• Teléfono: +52 33 38 57 6741