Política de reembolso

1. Plazo para devoluciones

Tienes 30 días naturales a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución o cambio. 

2. Condiciones del producto

Para que tu devolución sea aceptada, la prenda debe cumplir con lo siguiente:

  1. No haber sido usada, lavada ni alterada.
  2. Conservar todas sus etiquetas originales.
  3. Conservar el sello de higiene intacto en trajes de baño y ropa interior (por normativa sanitaria, no se aceptan devoluciones de prendas íntimas sin este sello).
  4. Estar en su empaque original.

3. Productos no elegibles para devolución

  • Trajes de baño sin sello de higiene.
  • Artículos en promoción marcados como "venta final".
  • Productos personalizados o hechos a la medida.
  • Accesorios (aretes, básicos de playa de un solo uso) por razones de higiene, salvo defecto de fábrica.

4. Cómo solicitar tu devolución

  1. Escríbenos a rp@seahorsesw.com dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
  2. Indica tu número de pedido y motivo de la devolución.
  3. Te enviaremos una guía prepagada o las instrucciones de envío (según tu política de costos, ver punto 6).
  4. Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto, procesaremos tu reembolso o cambio en un plazo de 5 a 7 días hábiles.

5. Método de reembolso

El reembolso se realiza al mismo método de pago original. Si el banco o la tarjeta no permite reembolso directo, se ofrecerá un monedero electrónico (crédito en tienda) por el mismo valor.

6. Costos de envío

  • Defecto de fábrica o error nuestro: el costo de envío de la devolución corre por nuestra cuenta.
  • Cambio de talla o arrepentimiento de compra: el costo de envío de regreso corre por cuenta del cliente, salvo compras superiores a $2,500.00, donde ofrecemos guía gratuita.

7. Cambios (exchanges)

Si necesitas otra talla o color, indícalo al momento de tu solicitud; sujeto a disponibilidad de inventario. Si el artículo solicitado no está disponible, se procesará como reembolso o crédito en tienda.

8. Productos con defecto

Si tu producto llegó dañado o con defecto de fabricación, contáctanos dentro de los primeros 7 días con fotos del defecto. En estos casos no se requiere el sello de higiene intacto, y cubrimos el 100% del costo de envío y reembolso.